Política de Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Si la pieza llegó defectuosa o no es lo que esperabas, te la cambiamos o te devolvemos el dinero — sin preguntas.

¿Qué productos puedo devolver?

Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

• La pieza debe estar sin usar, en su estado original.
• Conserva su empaque original (caja, paño, documentos).
• No presenta alteraciones, grabados ni modificaciones.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de piezas que presenten signos de uso.

Los productos de Edición Limitada solo pueden ser devueltos si presentan un defecto de fabricación.

¿Cómo inicio una devolución?

El proceso es simple:

1. Escríbenos a contacto@armen.cl o por WhatsApp con tu número de pedido.
2. Te confirmaremos la devolución en máximo 24 horas hábiles.
3. Nos envías el producto o lo retiras personalmente en Santiago.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso o el cambio.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles según tu banco.
• Transferencia bancaria: 2–3 días hábiles.
• Mercado Pago: 3–5 días hábiles.

El monto reembolsado es el valor total del producto. El costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto presente un defecto de fabricación.

¿Qué pasa si el producto llegó defectuoso?

Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, cubrimos el 100% del proceso: reemplazo o reembolso completo, incluyendo el costo de envío de devolución. Solo escríbenos con una foto del defecto y lo resolvemos de inmediato.